Aproximativ 80% dintre consumatorii români spun că ar fi dispuși să permită agenților bazați pe inteligență artificială (AI) să realizeze achiziții și să finalizeze plăți în numele lor, în anumite scenarii, potrivit unui studiu realizat de Reveal Marketing Research la solicitarea PayU România.
Datele indică o deschidere crescută către așa-numitul „agentic commerce”, un model în care asistenții AI ajută utilizatorii să descopere produse, să le selecteze și să finalizeze tranzacțiile online.
În funcție de valoarea achizițiilor, gradul de încredere variază. Aproape o treime dintre respondenți (29%) ar permite AI-ului să gestioneze tranzacții între 100 și 500 de lei, iar 24% pentru achiziții sub 100 de lei. Pe măsură ce valoarea crește, interesul scade: 15% ar delega achiziții între 500 și 1.000 de lei, 6% între 1.000 și 1.500 de lei, iar doar 3% pentru sume de peste 1.500 de lei.
În același timp, 22% dintre respondenți spun că nu ar permite niciodată AI-ului să ia decizii de cumpărare în locul lor.
Majoritatea românilor ar accepta ca AI să le gestioneze cumpărăturile și plățile online
Totuși, consumatorii par mai confortabili cu utilizarea AI ca instrument de suport decât ca decident autonom. Jumătate dintre respondenți ar dori recomandări personalizate de produse, 47% ar folosi AI pentru simplificarea procesului de selecție, iar 44% pentru îmbunătățirea securității cumpărăturilor online. De asemenea, 41% spun că sunt preocupați de modul în care sunt folosite datele financiare.
În privința funcțiilor autonome, 37% ar fi de acord ca AI să selecteze cea mai potrivită metodă de plată, iar 31% ar accepta finalizarea automată a plăților.
Potrivit studiului, 43% dintre respondenți consideră că AI poate aduce cea mai mare valoare în etapa de checkout, prin verificarea comercianților și recomandarea opțiunilor de plată.
Diferențele de percepție sunt vizibile și la nivel demografic: tinerii între 20 și 29 de ani sunt cei mai deschiși la utilizarea AI în shopping online, în timp ce persoanele între 50 și 60 de ani preferă în special funcții legate de personalizare și securitate.
Studiul a fost realizat în aprilie 2026 pe un eșantion de 1.005 cumpărători online din România.
