Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) anunţă lansarea GIA, un asistent digital integrat în aplicaţia mobilă Ghişeul.ro, disponibilă momentan doar pe Android şi iOS, potrivit Agerpres.
Potrivit unui comunicat al ADR transmis AGERPRES, soluţia schimbă modul în care cetăţenii interacţionează cu serviciile publice, printr-o abordare modernă bazată pe inteligenţă artificială generativă.
GIA este o soluţie avansată de interacţiune digitală, care permite utilizatorilor să obţină răspunsuri personalizate şi informaţii utile şi relevante, atât prin interogarea datelor din propriul profil, cât şi a conţinutului public relevant.
„Integrarea asistentului GIA în Ghişeul.ro marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive şi interoperabile. Prin valorificarea inteligenţei artificiale generative şi a procesării automate a documentelor, unificăm accesul la datele instituţiilor centrale şi locale într-o interfaţă directă şi sigură. Pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei, GIA transformă obligaţiile administrative complexe într-un dialog rapid în limbaj natural, reducând timpii de procesare şi demonstrând eficienţa practică a tehnologiilor moderne puse în slujba cetăţeanului”, a declarat Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare şi inteligenţă artificială, citat în comunicat.
GIA este disponibil 24/7 direct în aplicaţie. Utilizatorii autentificaţi pot plăti impozite, amenzi şi datorii către ANAF, pot achita rovinieta, pot descărca cazierul judiciar şi pot accesa istoricul plăţilor, toate printr-o conversaţie în limbaj natural, fără să navigheze prin meniuri sau să caute informaţii pe mai multe platforme. Funcţionalităţile sunt susţinute de tehnologii de tip chatbot, OCR şi mecanisme GenAI care optimizează experienţa utilizatorului şi automatizează procese administrative.
Dincolo de plăţi, GIA include două funcţionalităţi suplimentare. Prima permite plata amenzilor prin fotografierea procesului-verbal: utilizatorul face o poză documentului, sistemul extrage automat suma, instituţia emitentă şi codul de plată, iar tranzacţia poate fi confirmată în mai puţin de 30 de secunde. A doua funcţionalitate oferă ghidare pentru obţinerea paşaportului: lista documentelor necesare, paşii pentru programare şi plata taxei, totul din acelaşi loc, fără a accesa site-uri externe.
„GIA reprezintă viziunea parteneriatului public-privat dintre Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) şi Asociaţia de Plăţi Electronice din România (APERO), pentru o administraţie publică mai aproape de cetăţean. Prin inteligenţa artificială generativă, transformăm Ghişeul.ro dintr-un simplu portal de plăţi într-un asistent digital care ghidează, informează şi simplifică interacţiunea cu statul”, a declarat Alexandra Chivu, vicepreşedinte ADR.
Potrivit acesteia, GIA reprezintă încă un pas dintr-o strategie mai amplă de digitalizare a serviciilor publice din România.
„Oamenii vor să afle rapid ce documente le trebuie, unde trebuie să meargă şi cum pot plăti, fără să caute informaţii pe mai multe platforme.
În ultimii ani, odată cu lansarea aplicaţiei mobile, Ghişeul.ro a înregistrat cea mai rapidă creştere din istoria sa, depăşind 3,6 milioane de utilizatori activi. Este o dovadă clară că investiţiile în tehnologie aduc rezultate concrete. Prin susţinerea dezvoltării GIA, continuăm acest parcurs şi contribuim la o experienţă digitală mai intuitivă, mai accesibilă şi mai apropiată de nevoile reale ale cetăţenilor”, a mai spus Alexandra Chivu.
Pentru 2026 sunt deja planificate noi dezvoltări care vor extinde capabilităţile asistentului AI. Printre acestea se numără suportul conversaţional pentru o gamă mai largă de plăţi şi servicii, introducerea unei funcţii de istoric al interacţiunilor din chatbot şi posibilitatea de a accesa GIA şi în afara contului, printr-o zonă dedicată non-utilizatorilor, completată de o secţiune extinsă de întrebări frecvente.
Aceste îmbunătăţiri vor consolida rolul GIA ca punct unic de acces la servicii publice digitale, adaptat nevoilor reale ale cetăţenilor.
sursa – AGERPRES
