Dialog halucinant la 112 între doi părinți disperați din Cluj și un operator care a refuzat să trimită o ambulanță. În loc de ajutor, au primit reproșuri.
Incidentul s-a petrecut în noiembrie 2020, când tatăl unei fetițe de un an și 9 luni (la acea vreme – n.red.) a sunat la 112, pentru că micuța sângera când urina. Operatoarea care a răspuns la telefon i-a spus că există medic de familie și să sune la el, nu la urgențe.
În acest caz a fost deschisă o anchetă, conform Pro TV.
”La ora aceasta este o anchetă în curs. Comunicarea cu pacienţii trebuie să fie pe prim plan. Este un loc stresant, unde este agitaţie de multe ori, şi vedem rezultatele anchetei. Din punctul meu de vedere, trebuia o comunicare mult mult mai bună cu pacientul respectiv”, a transmis conducerea Serviciului de Ambulanţă Cluj.
Iată mai jos cum a decurs discuția între părinți și operatorul 112:
- Tatăl fetiţei: Alo, sărut mâna, fetiţa urinează şi când urinează are sânge.
- Operator ambulanță: Medicul de familie, domnu’.
- Tatăl fetiţei: La ora asta nu am medic de familie.
- Operator ambulanță: Păi aveați până acuma.
- Tatăl fetiței: Acum jumătate de oră am sosit acasă.
- Operator ambulanță: Și mama?
- Tatăl fetiței: Păi suntem cu doi copii, avem gemeni.
- Operator ambulanță: Da, și? (…) No şi acuma ce să vă facă ambulanța pentru asta, nu vă supăraţi? E opărită?
- Tatăl fetiței: Nu e opărită.
Apoi, operatoarea de la ambulanță o cere la telefon pe mama copilului.
- Mama fetiţei: Am observat când urinează că plânge. Am schimbat-o de pampers, am șters-o şi a curs sânge. Normal că dacă observam mai repede o duceam la medicul de familie.
Între timp, cât femeia dădea explicații disperată, operatoarea 112 spunea doar ”mhm”, apoi a întrebat din nou: ”Păi și ambulanța ce poate să vă facă doamnă?”.
Mama a replicat că o analiză la sânge sau niște teste. Operatoarea i-a răspuns imediat: ”Dar o puteți duce dvs. doamnă la Urgențe”.
Tatăl a vrut să intervină din nou la telefon, dar femeia s-a enervat: ”Lăsați telefonul la doamnă, nu mai schimbați telefonul între voi!”.
- Tatăl fetiţei: Nu, doamnă. rămâne la mine telefonul. Doamna scumpă, am căutat jumătate de oră maşină să merg la urgență, pentru că știu că ambulanțele sunt pentru urgență-urgență.
- Operatoarea: Și asta NU este urgență.
- Tatăl fetiței: Nu e urgenţă? (…) Dacă fata îmi păţeşte ceva, dvs. răspundeţi.
- Operator ambulanță: Eu nu răspund deloc. E copilul dumitale, nu trebuia să laşi să se ajungă până aici. Nu răspund eu deloc. Înseamnă că nu te-ai uitat foarte des la ea, foarte simplu. Eu nu răspund de ea, răspunzi dumneata şi nevasta dumitale, că sunt ai voștri copiii, nu sunt ai mei. Eu pe ai mei mi i-am crescut.
”Eu sunt obligată pe urgenţă. Ce mă înveţi tu pe mine? Tu să îţi vezi de copil mai bine. Răspunzi, că e al tău. Bine, la revedere”.
Apoi, femeia a închis telefonul.
Puteți asculta întreaga înregistrare audio aici.
