Filiala maghiar a companiei românești eMAG a comis mai multe încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor, a raportat Autoritatea maghiară pentru concurență (GVH), potrivit Hungary Today, preluată de economedia.ro. Astfel, compania de comerț electronic s-a angajat în practici comerciale neloiale în mai multe privințe și nu a informat în mod adecvat consumatorii maghiari.
Prin urmare, Consiliul Concurenței a aplicat o amendă de 235 de milioane de forinți (618.421 de euro) companiei care operează magazinul online.
Compania a recunoscut încălcările și a renunțat la dreptul de a face apel, astfel încât amenda impusă va fi plătită cu siguranță.
În februarie 2024, Autoritatea a lansat o procedură de supraveghere a concurenței împotriva companiei maghiare care operează magazinul online eMAG. În cadrul procedurii, GVH a constatat că societatea cu sediul în România s-a angajat în practici comerciale neloiale care au încălcat legea în mai multe privințe.
Consiliul Concurenței a constatat că societatea de comerț electronic:
- a promovat numeroase produse din categoria modă pe site-ul său web și în aplicația sa cu reduceri false în cadrul promoției „Crazy Days” din perioada 25-28 iulie 2023.
- începând cu 31 octombrie, nu a acționat în conformitate cu cerința de diligență profesională atunci când a elaborat practicile sale de informare cu privire la termenul de livrare (preconizat) al produselor.
- în perioada 22 iulie – aprilie 2024, a listat anumite produse pe site-ul său web și în aplicația sa mobilă, prezentând dreptul de retragere de 14 zile al consumatorilor și drepturile de garanție bazate pe legislație ca o caracteristică (avantaj) a ofertei companiei.
- începând cu 17 aprilie, a afișat costurile de livrare și de plată la livrare pe site-ul său web și în aplicația sa într-un mod vag, incomprehensibil și neclar.
În plus, ancheta Autorității maghiare pentru concurență a acoperit și practicile companiei care operează eMAG în ceea ce privește moderarea recenziilor consumatorilor. În acest sens, Consiliul Concurenței nu a constatat nicio încălcare, dar a solicitat companiei să își îndeplinească angajamentul. Acest angajament vizează revizuirea regulilor de evaluare, aplicarea lor mai consecventă, comunicarea lor mai clară consumatorilor și permiterea evaluării vânzătorilor (livrare).
Compania a cooperat cu GVH în timpul procedurii. Ținând cont de toate acestea, Consiliul Concurenței a impus companiei o amendă totală de 235 de milioane forinți, care trebuie plătită la bugetul central maghiar în termen de 30 de zile. În plus, GVH a obligat eMAG să pună în aplicare măsuri de conformitate, care includ elaborarea și introducerea unui program general de conformitate în materie de protecție a consumatorilor, precum și dezvoltarea în continuare a sistemului de estimare a livrării și a informațiilor referitoare la termenele de livrare.
eMAG a fost deja supusă controlului GVH: autoritatea națională de concurență din Ungaria a amendat anterior compania și predecesorii săi legali în mai multe rânduri pentru încălcări legate de afișarea prețurilor.
În 2021, GVH a investigat practicile promoționale ale eMAG, ceea ce a dus la aplicarea unei amenzi de 200 de milioane forinți (525.000 euro) și la obligarea companiilor supuse procedurii să plătească despăgubiri în valoare de aproximativ 4 miliarde forinți (10,5 milioane euro). În cadrul unei anchete ulterioare pentru a evalua îndeplinirea acestor angajamente, autoritatea națională de concurență a constatat că eMAG nu și-a respectat pe deplin obligațiile și, prin urmare, Consiliul Concurenței a impus companiei o amendă suplimentară de 50 de milioane forinți (131.000 euro).
În februarie 2025, autoritatea națională de concurență a lansat o altă anchetă ulterioară împotriva operatorilor magazinului online eMAG. Această procedură este în curs de desfășurare.
