Rezervările efectuate pentru zborurile operate de Dan Air, pentru care procesatorul de plăţi Netopia nu a decontat banii, au fost anulate, iar astfel peste 11.000 de pasageri sunt afectaţi, a transmis compania aeriană, într-un comunicat de presă publicat joi.
Potrivit sursei citate, în aceste cazuri, pasagerii trebuie să se adreseze direct procesatorului de plăţi pentru rambursare sumelor achitate, întrucât operatorul aerian nu are acces la fondurile reţinute şi nedecontate.
„Prin rezilierea unilaterală şi fără preaviz a contractului de către Netopia, aceasta a devenit singura entitate responsabilă pentru rambursarea acestor sume. (…) toate rezervările plătite cu cardul prin procesatorul de plăţi (…), pentru care (…) nu a decontat banii către Dan Air, au fost anulate. Sumele aferente acestor bilete nu au ajuns niciodată la Dan Air, întrucât începând cu 23 octombrie 2026, Netopia a reţinut toţi banii pasagerilor. Fondurile blocate depăşesc, în prezent, 930.000 de euro şi circa 440.000 euro în garanţii, deci în total, peste 1.3 milioane de euro. La data de 2 noiembrie 2026, Netopia a reziliat unilateral, fără preaviz, contractul de procesare a plăţilor, ceea ce înseamnă că Dan Air nu mai are absolut niciun control asupra procesului de rambursare. Totodată, pasagerii pot solicita rambursarea şi prin banca emitentă a cardului cu care au plătit (procedura de refuz la plată – chargeback), invocând faptul că procesatorul de plăţi nu a plătit către furnizorul serviciului”, se arată în comunicatul transmis AGERPRES.
De asemenea, pasagerii sunt sfătuiţi să formuleze plângeri la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) cu privire la modalitatea în care fondurile lor au fost gestionate de procesatorul de plăţi.
Operatorul aerian a anunţat, miercuri, într-un comunicat de presă, că şi-a mutat toate operaţiunile, temporar, de pe Aeroportul Bacău pe Aeroportul Internaţional „Henri Coandă” Bucureşti.
Decizia survine după ce conducerea executivă a Aeroportului Bacău a cerut deschiderea insolvenţei împotriva companiei aeriene şi a condiţionat serviciile de handling de plăţi suplimentare.
Reprezentanţii companiei precizează că pasagerii afectaţi pot opta pentru zborul corespunzător din Capitală sau pentru rambursarea integrală a preţului biletului, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
În urmă cu o săptămână, Netopia Payments preciza, într-un comunicat, că sumele reţinute din încasările companiei aeriene Dan Air sunt păstrate în conturi bancare speciale şi sunt destinate acoperirii eventualelor rambursări către pasageri în cazul anulării zborurilor, măsurile fiind aplicate în baza prevederilor contractuale agreate de ambele părţi.
„Biletele de avion se plătesc integral în avans, adesea cu luni înaintea zborului. Dacă un zbor este anulat, pasagerul care a plătit cu cardul are dreptul să îşi recupereze banii printr-o procedură specială numită chargeback, prin care Netopia restituie aceşti bani către pasageri – indiferent dacă Dan Air mai are sau nu resursele necesare să despăgubească pasagerii”, se arăta în comunicat.
Compania sublinia că relaţia contractuală cu operatorul aerian a început în 2023 şi include mecanisme de garanţie pentru riscurile specifice transportului aerian.
„Relaţia dintre Netopia şi Dan Air se desfăşoară în baza unui contract încheiat în 2023. Contractul recunoaşte riscul ridicat de chargeback specific transportului aerian şi prevede mecanisme de garanţie pentru astfel de situaţii. Aceste mecanisme includ reţinerea sumelor încasate atunci când există un risc iminent ca obligaţiile faţă de pasageri să nu mai poată fi îndeplinite. Măsurile aplicate de Netopia decurg exclusiv din aceste prevederi contractuale, negociate şi asumate de ambele părţi”, preciza sursa citată.
Potrivit procesatorului de plăţi, sumele reţinute nu sunt utilizate pentru activitatea proprie.
„Sumele aflate sub garanţie sunt păstrate în conturi bancare speciale de protejare, conform reglementărilor aplicabile instituţiilor de plată. Ele nu sunt utilizate de Netopia în activitatea proprie. Destinaţia acestor sume este acoperirea eventualelor rambursări către pasageri, în cazul anulării zborurilor”, se menţiona în document.
Pe data de 22 octombrie 2026, compania Dan Air a anunţat că a depus la Tribunalul Ilfov cererea de deschidere a procedurii insolvenţei, cu intenţia de reorganizare a activităţii.
Conform Legii nr. 85/2014, reorganizarea judiciară permite unei companii viabile să îşi continue activitatea şi să îşi achite datoriile pe baza unui plan aprobat de creditori şi confirmat de instanţă, sub supravegherea unui administrator judiciar.
Dan Air este o companie aeriană românească, membră IATA, care opera zboruri regulate din Bucureşti şi Bacău către destinaţii din Europa şi Orientul Mijlociu, precum şi servicii ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance and Insurance – Aeronavă, Echipaj, Mentenanţă şi Asigurare, n.r.) pentru alţi transportatori aerieni.
Sursa: Agerpres
