Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) – direcție în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, care instrumentează și soluționează pe cale amiabilă reclamații transfrontaliere – a recuperat pentru consumatori circa 410.000 euro, în anul 2025, în creștere cu 6,1 % mai mult față de anul 2024.
În această perioadă, ECC Romania a instrumentat aproximativ 6.800 de solicitări primite de la consumatori români și circa 300 solicitări de la consumatori din alte state membre UE, inclusiv din Norvegia, Islanda și Marea Britanie, transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reședință ale consumatorilor, pondere comparabilă cu cea din anul precedent.
Structura reclamațiilor primite a cuprins 5 domenii principale:
- 28% transporturi (transport aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto)
- 19% îmbrăcăminte și încălțăminte
- 15% diverse produse și servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal – ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire, alte servicii)
- 15% mobilier, echipament pentru gospodărie și întreținere de rutină a gospodăriei (electrocasnice, mobilă)
- 10% hoteluri și restaurante
”Faţă de anul 2024, ponderea solicitărilor legate de serviciile de transport aerian (anulări sau întârzieri ale zborurilor) a înregistrat o scădere de circa 25%, acestea menţinându-se în continuare în vârful topului domeniilor care generează reclamaţii ale consumatorilor. Anul trecut, numărul solicitărilor din domeniul diverselor produse şi servicii sau mobilă şi echipamente de gospodărie a crescut cu circa 50% faţă de anul precedent. De asemenea, în creştere s-au situat şi reclamaţiile pentru serviciile oferite de hoteluri şi restaurante”, au precizat reprezentanţii ANPC.
