Societatea de Transport București (STB S.A.) a implementat un nou sistem digital pentru gestionarea comunicării cu publicul.
Cum funcționează:
1. Sistemul reunește toate canalele anterioare (e-mail, telefon, formulare fizice) într-o singură platformă online.
2. Fiecare mesaj este înregistrat automat și direcționat către departamentul responsabil.
3. Traseul solicitării este urmărit digital, iar soluționarea se face fără circuit fizic de documente între birouri.
Formularul este disponibil pe site-ul STB. Călătorii pot trimite prin intermediul acestei platforme idei de îmbunătățire, observații din teren, propuneri pentru optimizarea traseelor, sesizări tehnice etc.
Printre beneficii se numără viteza de răspuns, circulația informației în timp real și reducerea timpului de soluționare. De asemenea, se vor genera confirmări pe măsură ce solicitarea avansează.
