Asistentul AI iZi, dezvoltat de eMAG pentru a-i ajuta pe clienți să aleagă produsele potrivite, a fost folosit de peste 900.000 de persoane în primele șase luni de la lansare.
Potrivit companiei, vânzările asistate de instrumentul de inteligență artificială au depășit 100 de milioane de lei în această perioadă.
Aproape 400.000 de clienți au început procesul de cumpărare direct cu iZi, iar unul din șase utilizatori care au intrat pe platforma eMAG în ultimele șase luni a interacționat cu asistentul.
Lansat pentru a simplifica experiența de cumpărare online, iZi poate răspunde la întrebări despre produse și poate recomanda articole în funcție de nevoile exprimate de utilizatori.
Ce îi întreabă românii pe asistentul AI de la eMAG
Potrivit datelor prezentate de companie, trei din patru întrebări adresate lui iZi se referă la produse specifice, inclusiv la compatibilitatea acestora sau la dificultatea montajului. Restul solicitărilor vizează recomandări de cumpărare, de tipul „ce să-mi iau pentru…”.
Utilizatorii formulează întrebările într-un limbaj natural, asemănător unei conversații obișnuite, folosind în medie șase-șapte cuvinte pentru fiecare solicitare.
Atunci când trebuie să recomande produse, asistentul selectează și prezintă între cinci și șapte variante care să corespundă cerințelor clientului.
Unul dintre elementele prin care eMAG diferențiază iZi de un asistent AI general este accesul la informații despre stocuri, prețuri și termene reale de livrare, potrivit companiei.
Când folosesc clienții cel mai mult asistentul AI
Cele mai multe conversații cu iZi au loc seara, în intervalul 20:00-23:00. Totodată, aproximativ 6% dintre interacțiuni se desfășoară între miezul nopții și ora 06:00.
În privința categoriilor de produse, electronicele și produsele IT generează cele mai multe conversații. Acestea sunt urmate de articolele de decorațiuni și pentru casă, produsele auto și sport, consumabile și articole de fashion.
Printre produsele căutate cu ajutorul asistentului se numără mașini și uscătoare de rufe, telefoane, camere de supraveghere, anvelope all season, termostate, purificatoare de aer și friteuze cu aer cald.
eMAG: Peste 900.000 de oameni au folosit iZi în șase luni
Reprezentanții eMAG susțin că rezultatele înregistrate în primele șase luni arată utilitatea instrumentului în procesul de cumpărare.
Potrivit CEO-ului companiei, Tudor Manea, asistentul este conceput pentru a-i ajuta pe clienți să identifice produsele potrivite și să ajungă mai ușor la adăugarea acestora în coșul de cumpărături.
„iZi face parte din planurile de investiții pe care le-am anunțat în mai și se vede în cifre, arătându-și utilitatea încă din primele șase luni, pentru peste 900.000 de oameni care l-au folosit. Spre deosebire de un asistent AI general, iZi lucrează cu stocul, prețul și termenele reale de livrare și te duce până la produsul pus în coș. Mai mult, gradul de retenție al produsului este unul foarte bun”, a declarat Tudor Manea, CEO eMAG.
