Contribuabilii vor putea evalua experienţa în relaţia cu Fiscul prin intermediul unui chestionar accesibil prin cod QR afişat în unităţile fiscale, a anunţat, luni, Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF), scrie Agerpres.
„Prin această iniţiativă, ANAF pune accent pe experienţa directă a contribuabililor în relaţia cu unitatea fiscală la care se adresează, pentru identificarea aspectelor care funcţionează eficient şi a celor care necesită îmbunătăţiri. Chestionarul accesibil prin scanarea codului QR vizează exclusiv experienţa contribuabilului în cadrul interacţiunii cu unitatea fiscală din judeţul sau localitatea în care a beneficiat de servicii, şi nu o evaluare generală a activităţii ANAF la nivel naţional”, se precizează într-un comunicat al instituţiei.
Astfel, fiecare evaluare este asociată unităţii fiscale în care a avut loc interacţiunea, ceea ce permite identificarea punctuală a problemelor şi a aspectelor care necesită îmbunătăţiri la nivel local, precizează sursa citată.
Prin intermediul chestionarului vor fi urmărite, în principal, timpul de aşteptare, amabilitatea şi profesionalismul personalului, claritatea informaţiilor şi explicaţiilor oferite, stadiul soluţionării solicitării, precum şi eventualele dificultăţi întâmpinate.
De asemenea, evaluarea urmăreşte identificarea situaţiilor în care contribuabilii au fost nevoiţi să revină de mai multe ori pentru aceeaşi solicitare şi a motivelor care au determinat aceste interacţiuni repetate.
„Contribuabilii îşi exprimă gradul general de satisfacţie faţă de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă şi au posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătăţite cu prioritate. Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influenţează soluţionarea solicitărilor adresate administraţiei fiscale”, se mai precizează în documentul citat.
Accesarea chestionarului se realizează prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscală începând cu săptămâna viitoare, evaluarea fiind raportată la interacţiunea concretă a contribuabilului cu personalul şi serviciile unităţii respective.
Prin introducerea acestui mecanism, ANAF susţine că urmăreşte transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de aşteptare, simplificarea interacţiunilor şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor în unităţile fiscale.
„ANAF încurajează contribuabilii să evalueze experienţa avută la unitatea fiscală la care s-au adresat, astfel încât măsurile de îmbunătăţire să răspundă nevoilor reale identificate la nivel local. Fiecare evaluare va susţine îmbunătăţirea serviciilor oferite de unitatea fiscală în care contribuabilul a avut interacţiunea”, subliniază comunicatul.
sursa – AGERPRES
