Aproape opt din zece companii (79%) utilizează deja agenţi de inteligenţă artificială (AI) în activitatea curentă, însă numai 20% dintre acestea au extins folosirea lor la scară largă, în mai multe funcţiuni ale organizaţiei, potrivit unui studiu realizat de Genpact în rândul a peste 2.000 de executivi din 17 industrii.
Cercetarea arată că adoptarea agenţilor AI avansează mai repede decât transformarea modului de operare al companiilor, ceea ce limitează beneficiile economice ale noilor tehnologii. Astfel, doar 15% dintre organizaţiile participante au corelat pe deplin investiţiile în AI cu impactul asupra contului de profit şi pierdere, iar, în medie, numai 49% dintre iniţiativele finanţate în ultimii doi ani au generat valoarea estimată iniţial.
De asemenea, doar 9% dintre companii au finalizat transformări semnificative ale modelului lor operaţional.
Potrivit raportului Genpact „Autonomy in Practice”, AI conduce sau gestionează integral 40% dintre procesele decizionale, de peste două ori mai multe decât în urmă cu un an. Cu toate acestea, în cel puţin 87% dintre cazuri, oamenii continuă să ia deciziile sau să verifice fiecare etapă a procesului.
Studiul mai relevă că extinderea utilizării agenţilor AI nu a fost însoţită de o reducere generalizată a personalului. Astfel, 92% dintre respondenţii care folosesc agenţi AI în activitatea curentă au menţinut sau şi-au mărit numărul de angajaţi.
Potrivit Genpact, organizaţiile nu obţin încă pe deplin ceea ce compania numeşte „dividendul autonomiei”, respectiv transformarea câştigurilor de productivitate generate de inteligenţa artificială în rezultate financiare şi performanţe mai bune pentru afaceri.
„Rezultatele arată că, în practică, autonomia nu înseamnă lipsa completă a intervenţiei umane. Înseamnă stabilirea clară a situaţiilor în care agenţii AI acţionează, a celor în care oamenii iau sau validează deciziile şi, a rezultatelor de business pe care această forţă de muncă hibridă, trebuie să le genereze”, se arată în raport.
Organizaţiile considerate lideri în adoptarea AI, care reprezintă 17% dintre companiile aflate în prima parte a indicelui de maturitate AI elaborat de Genpact, au avansat mai mult în integrarea oamenilor şi agenţilor AI într-un model operaţional comun.
Cu o susţinere clară la nivel de CEO, organizaţiile aflate în avangarda adoptării AI sunt mai avansate în toate cele cinci componente ale modelului. Aceste organizaţii regândesc procesele la nivelul întregii companii, nu separat, funcţiune cu funcţiune, construiesc în mod deliberat o forţă de muncă mixtă, formată din oameni şi agenţi AI, consolidează infrastructura de date şi inteligenţă artificială şi asigură guvernanţa şi securitatea agenţilor AI pe întregul lor ciclu de viaţă, nu doar în momentul implementării.
Totodată, corelează beneficiile generate de AI cu rezultatele financiare, desemnând responsabili clari şi urmărind impactul acestora în contul de profit şi pierdere (P&L).
„Companiile au devenit eficiente în implementarea agenţilor AI. Partea dificilă este gestionarea lor în activitatea de zi cu zi. Agentic Operations conectează AI cu o înţelegere aprofundată a proceselor, expertiza şi capacitatea de decizie a oamenilor şi mecanismele de guvernanţă necesare pentru a transforma autonomia în valoare reală pentru business”, a declarat Sanjeev Vohra, director pentru tehnologie şi inovare în cadrul Genpact.
Studiul a fost realizat în 2026 şi a inclus executivi din companii cu venituri anuale cuprinse între un miliard şi peste 50 de miliarde de dolari, din 17 industrii şi 14 funcţiuni de business. Cercetarea cantitativă a fost completată de interviuri aprofundate cu lideri din mediul de afaceri.
Sursa: Agerpres
