Municipiul Bucureşti concentrează aproximativ 35% din piaţa de comerţ electronic cu bunuri de larg consum (FMCG) din România, relevă un sondaj realizat de Camera de Comerţ şi Industrie Româno-Germană (AHK România), în cadrul unei dezbateri organizate cu ocazia întâlnirii membrilor din luna noiembrie, arată Agerpres.
„Comerţul electronic se află încă pe o tendinţă ascendentă în România, deşi în ultima perioadă puterea de cumpărare a românilor a scăzut simţitor. Ceea ce îi ţine pe consumatori aproape de comerţul online este încrederea, după cum au remarcat mai mulţi manageri ai platformelor online de e-commerce, prezenţi la dezbaterea „Cursa contra cronometru: cum transformă comerţul electronic şi comerţul rapid (quick commerce-ul) comportamentul consumatorilor”, organizată de AHK România cu prilejul Întâlnirii membrilor din luna noiembrie. Membrii AHK România prezenţi au fost rugaţi să răspundă la un scurt sondaj privind factorii care le influenţează deciziile de cumpărare în mediul online. Răspunsul lor, în ordinea preferinţelor, a fost: preţul, confortul (uşurinţa de achiziţie) şi calitatea produsului. Calitatea produsului este cea care creează încrederea, chiar dacă la început oamenii pot înclina asupra preţului, este ceea ce au subliniat şi participanţii la dezbatere. Au fost explicate diferenţele între cele două tipuri de comerţ: e-commerce este tipul de comerţ practicat de magazinele online, în vreme ce quick commerce este reprezentat de aplicaţiile de livrare de produse”, se arată într-un comunicat de presă al Camerei germane, transmis miercuri AGERPRES.
Potrivit sondajului, preferinţele cumpărătorilor se îndreaptă atât spre comerţul online, cât şi cel realizat prin aplicaţiile de livrare, în special în cazul consumatorilor tineri şi al celor din marile oraşe.
Deşi piaţa online de produse FMCG din România reprezintă doar 2,5% din vânzările totale, aceasta se numără printre canalele de retail cu cea mai rapidă creştere, având în prezent aproximativ 12%. Astfel, 38% dintre familiile din România cumpără deja produse FMCG online, iar cea mai puternică creştere este generată de către retailerii specializaţi în e-commerce şi de operatorii omnichannel, ceea ce confirmă o schimbare pe termen lung a comportamentului de cumpărare.
Cercetări recente, citate în comunicatul de presă, arată că unul din doi români îşi face griji cu privire la bugetul lunar, în timp ce 63% se aşteaptă ca situaţia lor financiară să se deterioreze în continuare.
„Totuşi această piaţă funcţionează. Consumatorii aşteaptă predictibilitate, vizibilitate şi o execuţie impecabilă din partea serviciilor de livrare, făcând din aceasta mai mult decât un simplu proces logistic. Deşi preţul rămâne un factor important, încrederea se conturează drept principalul motor al creşterii în comerţul electronic. Principala provocare pentru retaileri este reducerea decalajului dintre aşteptările consumatorilor şi experienţa reală de livrare, întrucât transparenţa, posibilitatea de urmărire a coletelor şi livrarea fiabilă au devenit factori decisivi pentru satisfacţia şi loialitatea clienţilor”, se precizează în comunicat.
AHK România este reprezentanţa oficială a economiei germane, înfiinţată în anul 2002, şi care numără în prezent peste 700 de membri. Începând cu data de 1 ianuarie 2020, în cadrul Camerei funcţionează şi Centrul de competenţă pentru Republica Moldova.
sursa – AGERPRES
