Tot mai mulți turiști folosesc inteligența artificială pentru a-și planifica vacanțele, însă itinerariile generate nu corespund întotdeauna cu ceea ce își doresc sau cu timpul pe care îl au la dispoziție. Aproximativ 30% dintre clienții Mianda Travel ajung la agenție cu trasee schițate cu ajutorul AI, dar, în cazul vacanțelor complexe, peste 90% dintre acestea sunt modificate de consultanți, spune Raluca Tăculescu, fondatoarea agenției și inițiatoarea comunității Unite for Travel.
Aceasta a vorbit despre rolul inteligenței artificiale în turism, schimbarea comportamentului călătorilor și scumpirea vacanțelor, într-un interviu acordat News București, la prima ediție re:TRAVEL FORUM 2026, „The Future Consumer & Traveler”, organizată la Universitatea Româno-Americană din București.
De ce nu sunt suficiente vacanțele planificate cu ChatGPT
Potrivit Ralucăi Tăculescu, turiștii sunt tot mai interesați să folosească instrumente AI pentru a găsi destinații și pentru a-și construi traseele. În cazul clienților Mianda Travel, companie care se adresează în special segmentului premium și luxury, decizia finală rămâne însă, de cele mai multe ori, la consultant.
„De cele mai multe ori, cu toate că AI-ul poate să ofere niște variante, ai nevoie de input-ul unui agent, pentru că AI încă nu reprezintă o soluție de încredere și clienții au nevoie de expertiză.
Foarte rar am vândut itinerariile cu care au venit ei. Foarte rar. Doar dacă sunt niște lucruri destul de simple, cu două cazări și un bilet de avion, de exemplu. Dar la itinerarii complexe, în proporție de peste 90%, expertiza noastră a schimbat destul de mult itinerariul.
Alegerile pe care le facem sunt alegeri emoționale. În momentul în care te joci cu un script, totul se întâmplă pe niște modele deja existente, pe niște lucruri pe care alții deja le-au făcut înaintea ta. În schimb, noi cunoaștem clientul și știm ce are nevoie”, a explicat Raluca Tăculescu.
Trei țări în zece zile, un plan care putea transforma vacanța într-un maraton
Fondatoarea Mianda Travel a dat și exemplul unui turist care își propusese să viziteze trei țări în zece zile. Planul părea realizabil, însă, după calcularea timpului necesar pentru zboruri, transferuri, formalități în aeroport și cazare, consultanții au ajuns la concluzia că turistul ar fi pierdut o parte importantă din vacanță pe drum.
„Era clar că, în acest caz, turistul va ajunge foarte frustrat la sfârșitul vacanței, va fi mai obosit decât a plecat. Noi ne asigurăm că toți clienții iau decizii informate.”, a povestit aceasta.
Un avantaj important al agențiilor este faptul că ajung să își cunoască turiștii și să le înțeleagă preferințele, punctează sursa citată. Experiențele anterioare, destinațiile vizitate îi ajută pe consultanți să propună vacanțe adaptate fiecărui client.
„Autenticitatea în turism, așa cum o văd eu, este experiența pe care o croiești pe profilul clientului pe care deja îl cunoști. Știm omul din spatele cererii, știm deja unde a mai fost, ce și-a dorit să facă, cu cine a călătorit, ce experiențe a avut și ce tipuri de hotel preferă.
Evident că noi nu vindem ce vrem noi să vindem. Încercăm să-l consiliem în așa fel încât ceea ce va primi să fie cât mai aproape, dacă nu peste așteptările pe care le are”, a declarat fondatoarea Mianda Travel.
Asia și Oceanul Indian au câștigat teren în 2026
În ceea ce privește destinațiile preferate de turiști, Asia a revenit în atenție în 2026, spune Raluca Tăculescu. Un interes crescut s-a înregistrat și pentru destinațiile din Oceanul Indian. În același timp, schimbările din regiunea Golfului au redirecționat o parte dintre turiști către Europa, inclusiv către destinații mai aproape de casă.
„Asia a câștigat din nou foarte mult teren. În timpul pandemiei au fost foarte multe țări închise și au avut restricții destul de mari de călătorit, ceea ce a dus la o pierdere mare de turiști. În 2026, însă, au recuperat într-un mod accelerat.
A câștigat foarte mult Oceanul Indian și, cumva, faptul că Golful a fost închis a redirecționat oamenii din nou către Europa, către destinații mici, aproape de casă, accesibile, nu neapărat din punct de vedere al prețului, cât din punct de vedere al distanței”, a precizat sursa citată.
Vacanțele ar putea fi mai scumpe în 2027
Turiștii ar putea plăti mai mult pentru vacanțe și în 2027. Potrivit datelor prezentate anterior de Unite for Travel, bugetele alocate călătoriilor au crescut cu 15-20% în perioada ianuarie-octombrie 2026.
Raluca Tăculescu estimează că tarifele vor continua să crească, pe fondul costurilor cu combustibilul, dar și al cererii mai mari pentru anumite destinații europene.
„Trendul tarifelor este unul crescător, din păcate pentru clienți, și asta este datorat, în primul rând, crizei de combustibil, care, în continuare, nu este un subiect încheiat.
De asemenea, faptul că Middle East-ul a fost închis, unde era un trafic foarte mare, a dus la o aglomerare a Europei și automat la micșorarea capacității de cazare. Vedem niște creșteri foarte mari de tarife pe Turcia, niște creșteri destul de mari pe Spania, pe Italia, pe capitale în general și trendul, din păcate, va fi unul crescător pe 2027. Asta e predicția mea”, a declarat aceasta.
Unite for Travel: 40 de agenții și o putere de negociere de peste 50 de milioane de euro
Raluca Tăculescu a vorbit și despre comunitatea Unite for Travel, care reunește 40 de agenții de turism. Potrivit acesteia, companiile care vor să adere trebuie să îndeplinească anumite criterii profesionale, iar solicitările sunt supuse unui vot.
Comunitatea are și o putere de negociere mai mare în relația cu furnizorii, datorită volumului de afaceri realizat împreună de agențiile membre.
„Comunitatea este construită în jurul ideii de profesionalism, în primul rând. Deși în momentul de față este o comunitate cu acces gratuit, nu înseamnă că este o comunitate pentru toată lumea. Agențiile trebuie să îndeplinească niște criterii pe care le-am stabilit de comun acord, după care solicitarea de aderare este supusă unui vot.
Noi deja rulăm împreună peste 50 de milioane de euro și asta ne permite să negociem cu furnizorii noștri fie condiții mai bune, fie tarife mai bune pentru clienți. Dar cred că cel mai important pentru client este faptul că merg într-o agenție care a fost deja verificată de mai mulți profesioniști în turism.”, a precizat Raluca Tăculescu.
Prima ediție re:TRAVEL FORUM 2026, la București
Evenimentul re:TRAVEL FORUM 2026, inițiat de comunitatea Unite for Travel, a reunit reprezentanți ai agențiilor de turism, antreprenori și specialiști din alte domenii, într-un format dedicat schimbărilor din industria călătoriilor și viitorului consultanței de turism.
Organizatorii și-au propus să aducă în discuție nu doar experiența celor care lucrează direct în turism, ci și perspective din afara industriei. Prima parte a forumului a inclus intervenții din zona antreprenoriatului, psihologiei și marketingului, susținute de invitați precum Chinezul (Cristian China-Birta), Ciprian Stancu, Tamara Ulmean și Florina Onețiu. În cea de-a doua parte, discuțiile s-au concentrat asupra turismului, prin contribuția unor specialiști din agenții, cu experiență pe diferite segmente de călătorii.
Raluca Tăculescu spune că interesul participanților și întrebările transmise încă din etapa înscrierii au arătat că aceștia au venit la eveniment cu așteptări concrete, nu doar pentru a lua parte la o nouă întâlnire din industria de travel.
”Încă de la prima oră s-a creat o energie foarte frumoasă și între noi, și între noi și invitați, între oamenii care au venit să ne vadă. Majoritatea sunt oameni care lucrează în turism de foarte mulți ani și mi-a plăcut deschiderea cu care au venit către noi să afle cum se pot adapta agențiile de turism într-o epocă a AI și cum pot să rămână relevante într-o perioadă în care totul este într-o continuă schimbare, o vedem și noi de la un an la altul, de la o săptămână la alta, de la o lună la alta.”, a declarat fondatoarea Mianda Travel.
Potrivit acesteia, unul dintre obiectivele forumului a fost tocmai ieșirea din perspectiva strict profesională a industriei și înțelegerea modului în care schimbările sunt privite din exterior, de către specialiști din alte domenii.
„Odată ce ești prins în industria în care activezi, este foarte greu să înțelegi lucrurile și din afară. De aceea, ne-am dorit să aducem perspective diferite: cum se văd lucrurile din punctul de vedere al unui psiholog, al unui antreprenor dintr-o altă industrie sau din perspectiva marketingului”, a explicat Raluca Tăculescu.
Organizatorii au urmărit ca întâlnirea să fie una interactivă, iar participanții să poată găsi răspunsuri la întrebările cu care au venit sau, cel puțin, idei pe care să le poată pune în practică în activitatea lor.
„Sunt multe întrebări care ne-au venit odată cu formularele de înscriere și asta cumva ne-a bucurat, pentru că lumea a venit cu o intenție clară, nu doar ca să participe la un alt eveniment de travel. Ne-am dorit un eveniment interactiv, în care fiecare să plece cu răspunsul la întrebările cu care a venit sau măcar cu o idee pe care să o poată aplica efectiv din momentul în care acest forum se va fi încheiat”, a mai spus aceasta.
Mai multe informații despre eveniment: re FORUM 2026: peste 80% dintre agențiile Unite for Travel folosesc AI sau își automatizează activitatea.
