Principalele dificultăţi semnalate de contribuabili în ceea ce priveşte serviciile oferite de ANAF şi platforma Spaţiul Privat Virtual (SPV) au indicat funcţionarea lentă sau instabilă a site-ului Fiscului, probleme tehnice în SPV, o interfaţă percepută ca dificil de utilizat şi acces complicat la unele mesaje, a anunţat marţi Ministerul Finanţelor.
Instituţia a analizat rezultatele celui mai amplu proces recent de colectare a feedback-ului contribuabililor privind serviciile oferite de ANAF şi SPV, la care au participat 72.566 de respondenţi, în perioada 3 martie – 15 mai.
Potrivit MF, aceasta este practic prima interogare sistematizată a feedback-ului utilizatorilor privind platformele ANAF, iar evaluarea a urmărit experienţa contribuabililor în relaţia cu administraţia fiscală: interacţiunea în unităţile ANAF, funcţionarea serviciilor online, call-center-ul şi instrumentele digitale de asistenţă.
„Rezultatele arată că experienţa directă în unităţile fiscale este, în general, apreciată pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5, atât pentru interacţiunile din ultimele 12 luni, cât şi pentru cea mai recentă experienţă avută de contribuabili. În zona digitală, evaluările indică atât progrese, cât şi nevoia unei modernizări accelerate”, se precizează într-un comunicat al MF.
Astfel, Spaţiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii depun documente şi comunică online cu ANAF, a obţinut un scor mediu de 3,7 din 5, portalul ANAF a primit un scor mediu de 3,5 din 5, serviciile de asistenţă telefonică (call-center) au fost evaluate între 3,3 şi 3,5 iar serviciile de chat şi chatbot-ul „Ana” au înregistrat scoruri între 2,7 şi 3 din 5.
„Rezultatele acestei evaluări evidenţiază progrese clare în relaţia contribuabililor cu ANAF, în special în ceea ce priveşte experienţa directă din unităţile fiscale şi utilizarea serviciilor digitale precum SPV. În acelaşi timp, feedback-ul primit confirmă că mai avem de lucru în zone esenţiale, mai ales în ceea ce priveşte stabilitatea şi uşurinţa de utilizare a platformelor online, precum şi calitatea serviciilor de asistenţă digitală şi telefonică.
- Pentru prima dată, avem o imagine sistematizată, construită pe baza experienţei directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor următoare de modernizare. Obiectivul nostru este să construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile şi mai accesibile, reducând birocraţia şi timpul pierdut de contribuabili în interacţiunea cu statul”, a declarat ministrul interimar al Finanţelor, Alexandru Nazare, în comunicat.
Analiza răspunsurilor deschise arată dificultăţi semnalate de contribuabili: funcţionarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, probleme tehnice în SPV, o interfaţă percepută ca dificil de utilizat, acces complicat la unele mesaje şi perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanţă şi actualizări ale sistemelor informatice. Au fost semnalate şi situaţii punctuale privind relaţia cu personalul unor unităţi fiscale, susţine MF.
Pe baza acestui feedback, Ministerul Finanţelor şi ANAF accelerează programul de modernizare digitală început prin investiţiile din PNRR, cu accent pe stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor şi reducerea timpului petrecut de contribuabili în relaţia cu administraţia fiscală.
Astfel, începând din semestrul al II-lea al anului 2026, procesul de modernizare va include lansarea unui nou portal ANAF, simplificat şi mai uşor de utilizat; implementarea unei noi versiuni a Spaţiului Privat Virtual (SPV), cu funcţionalităţi extinse; introducerea formularelor inteligente şi parţial precompletate; dezvoltarea serviciilor de programare online şi videoconferinţă pentru interacţiunea cu ANAF; îmbunătăţirea comunicării digitale cu contribuabilii; integrarea cu noile sisteme de identitate electronică şi, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
„Digitalizarea ANAF trebuie să continue într-un ritm accelerat, dar într-o manieră orientată spre nevoile reale ale utilizatorilor. Vom integra acest feedback în dezvoltarea viitoare a platformelor şi în îmbunătăţirea serviciilor oferite contribuabililor”, a completat Alexandru Nazare.
Sursa: Agerpres
